Nationale Loterij - Business Relationship Manager Transformation

*De dirigent die iedereen leidt naar een gemeenschappelijk gedeeld succes*


Hoe maak jij onze collega's blij?

Als BRM Transformation zal je meehelpen met impactvolle transformaties die mee de toekomstige koers van de Nationale Loterij bepalen op ICT gebied. Je bent de spilfiguur die een regelmatig contact onderhoudt met een groot aantal verschillende belanghebbenden en die iedereen mobiliseert in de richting van éénzelfde gemeenschappelijk doel.


Hier kom je terecht

Bij de Nationale Loterij helpt de IT-afdeling als vertrouwelijke partner de vier business lijnen hun ambities te realiseren door IT-oplossingen en diensten te leveren aan alle spelers, retailers en interne medewerkers, op efficiënte en effectieve wijze, en via fiere IT-medewerkers.

Onze IT-organisatie blijft haar maturiteit verder verhogen door toepassing van de modernste technologieën (cloud, X as a Service), een Agile manier van werken en haar evolutie naar een engaging organisatie. Die organisatievorm helpt de Nationale Loterij vorm te geven aan alle ICT-diensten, zowel voor de dagelijkse applicatie life cycle management activiteiten enerzijds, als voor grotere business transformatieprojecten anderzijds.

Samen met de Business zorgde onze IT-organisatie voor recordresultaten in 2021, waar we terecht fier op mogen zijn
447 miljoen eCommerce transacties, met een maximum piek van bijna 8.000 transacties/min,
100% beschikbaarheid van de core drawing/gaming engines, en 99,97% beschikbaarheid van de kanalen,
En een succesvolle opstart van diverse projecten zoals Scooore, VikingLotto, PlayDigital, Partner Relationship Management, S/4 HANA for Retail, Aruba netwerk, Teams/O365, ...
Onze IT-afdeling telt een vaste kern van ± 120 medewerkers, en wordt aangevuld met tientallen tijdelijke externe IT-experten. De afdeling bestaat uit verschillende Service Delivery units, een Service Management &
Strategy unit, en ondersteunende units voor Finance, resource, vendor, security, risk en compliance management. Via ons Digital Lab lanceren we innovatieve projecten.

Elke Service Delivery unit levert specifieke ICT-diensten die beantwoorden aan de behoeften van haar klanten. De Service Management en Strategy unit capteert (on)gefilterde, (on)gestructureerde, (niet)geprioriteerde of zelfs onuitgesproken behoeften van die klanten, weegt deze af tegenover hun strategisch toegevoegde waarde voor de Nationale Loterij, en zal hieruit aangepaste of nieuwe ICT-diensten vorm geven. Op die manier ontwerpt de unit ICT-diensten die kost en kwaliteit in evenwicht houden.

In elke Service Delivery unit speelt Business Relationship Management een cruciale rol. Elke Service Delivery unit heeft nood aan diverse profielen, gaande van Product Owners, DevOps Engineers tot Quality Assurance Engineers. De meeste Service Delivery units maken ook gebruik van externe dienstverleners. Via managed service contracten verzekeren ze een onberispelijke en continue levering van onderliggende basisdiensten, die een cruciaal onderdeel vormen van de ICT-dienstverlening aan de Business.

In een wereld die steeds in beweging is en blijft veranderen is het belangrijk dat organisaties niet blijven stilstaan. Binnen het team zal je meewerken aan impactvolle transformaties die mee de toekomstige koers van het bedrijf op ICT-vlak bepalen. Je werkt samen in een knus team met gemotiveerde collega's.

We hebben in ons team een goed evenwicht gebouwd, waarbij interne medewerkers van de Nationale Loterij op een intelligente manier samenwerken met structurele externe consultants, en bijkomende tijdelijke consultants in kader van grote transformatieprojecten.

Binnen de IT-afdeling hebben we reeds belangrijke future-proof transformaties uitgevoerd, welke de hele organisatie in staat brengt van permanente evolutie. Hierdoor werden heel wat projecten binnen ons team opgestart, of zullen in de komende maanden van start gaan. Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, zijn we op zoek naar extra gemotiveerde collega's met een zekere ervaring in zo'n projecten.

Alle medewerkers van de teams werken uitstekend met elkaar samen, ongeacht hun werkterrein of vaardigheidsniveau. We gebruiken systematisch Azure DevOps om een optimale centrale organisatie van ontwikkelingen te verzekeren (behoeften, ontwikkeling, testen, correcties, release, ...).


Wat je doet als BRM Transformation
Je fungeert als aanspreekpunt voor de Business wat betreft ICT-transformaties.
Je zorgt voor een goede professionele samenwerking tussen verschillende business partners, je eigen service delivery team en andere betrokken service delivery teams, en de externe dienstverleners (Managed Service Providers).
Je werkt hiervoor samen met collega's uit verschillende disciplines (ontwikkeling, operations, kwaliteit en security).
Je stimuleert en bevordert de continuïteit en de continue verbetering van de kwaliteit van de ICT-transformaties. Je superviseert de behandeling van incidenten die werden toegewezen aan de transformatie cluster. Je probeert mee toekomstige incidenten zoveel mogelijk te voorkomen, of de gevolgen ervan te beperken ("
Problem management"
).
Je helpt de interne stakeholders om prioriteiten te stellen. Je beheert de samenstelling, de inhoud, de planning en de updates. Je zorgt ervoor dat de deliverables tijdig worden opgeleverd.
Je helpt - eventueel in samenwerking met andere Service Delivery teams - de Business om anomalieën, bottlenecks, rendementsverliezen of desorganisatie weg te werken door passende ICT-oplossingen rond procesautomatisering of informatievoorziening voor te stellen, rekening houdend met de mogelijkheden en beperkingen van de systemen.
Je definieert, planifieert en voert zelfstandig projecten uit. Je houdt een helikopterview bij van de planning en het budget dat aan de verschillende projecten is toegewezen.
Je maakt functionele specificaties op, en je begeleidt de implementaties van IT-projecten, zodat deze in overeenstemming zijn met de vereisten en bovendien ook beantwoorden aan de gemeenschappelijke doelstellingen van de Business en de IT-afdeling.
Je communiceert de vooruitgang van je projecten met verschillende belanghebbenden:
interne klanten, je Service Delivery Manager en IT Management.
Je draagt bij tot complexere of grotere projecten die gericht zijn op het transformeren van business en/of IT-diensten.
Je helpt bij projectdefinities, functionele specificaties, testing en veranderingsmanagement in grotere IT-transformatie programma's, in samenwerking met je collega('s) BRM van verschillende clusters.

Waarom jij het verschil kan maken
Omdat je een master in economie behaald hebt (of gelijkwaardig bent door ervaring).
Omdat je je klanten begrijpt, je voelt je in staat om aan hun wensen en behoeften te voldoen, en je voelt je verantwoordelijk om hen een onberispelijke kwalitatieve dienstverlening aan te leveren.
Omdat je enthousiast en veelzijdig bent, en gedreven bent om alles te doen wat in je macht ligt om je klanten tevreden te houden over de dienstverlening van je team, en dit zowel op vlak van functionele ondersteuning, als kwaliteit, prestaties en beveiliging.
Omdat je hiervoor uitstekende werkrelaties onderhoudt, en je je comfortabel voelt in het communiceren met verschillende soorten profielen, of het nu gaat om externe klanten, de interne afdelingen, externe servicepartners, technische teams of management.
Omdat je er niet voor terug schrikt om jouw kennis voortdurend bij te schaven door deel te nemen aan trainingen en periodieke updates teneinde op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in een snel evoluerende technologische omgeving. Je houdt een oogje in het zeil en je staat open voor trends en ontwikkelingen rond technische aspecten van een dienstverlening/transformaties en je stelt potentiële innovaties voor aan je klanten van de Nationale Loterij.
Omdat je een echte teamplayer bent, en je samen met je collega's zoekt naar de beste oplossing.
Omdat je graag je collega's in je eigen team ondersteunt en coacht.
Omdat je vlot beide landstalen begrijpt en spreekt, en je een goede kennis hebt van technisch Engels.
3 redenen waarom dit iets voor jou is:
Je stelt de tevredenheid van je klanten helemaal voorop, en je geniet ervan om aan hun behoeften te voldoen.
Je doet er werkelijk alles aan om ervoor te zorgen dat je klanten tevreden zijn met de dienstverlening van je team, zowel op het gebied van functionele ondersteuning, als kwaliteit, prestaties en beveiliging.
Je werkt graag in een team dat bezig is met impactvolle transformatieprojecten binnen de Loterij.

Wat je krijgt
Aandacht voor jou
We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je in eigen handen.
Een goede work-life balance
Bij de Nationale Loterij krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen, flexibele arbeidstijden binnen een 37.5u werkweek en de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
Geld en zo...
Werken bij de Nationale Loterij is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast een marktconform salaris, ontvang je ook een jaarlijkse bonus, vakantiegeld, eindejaarspremie, woon- en werkverkeer regelingen, aanvullende verzekeringen en meer.